La chambre VIP
FONDAMENTAUX DE LA DÉMARCHE COMMERCIALE
Compétences visées et objectifs :
Comprendre les atouts de la chambre VIP en établissement de santé
Savoir accueillir un patient dans une chambre
Anticiper les besoins du client et savoir y répondre
Méthodes et moyens pédagogiques :
Evaluation des attentes et du niveau des stagiaires
Apports théoriques et contextuels, retours d’expérience
Supports : Diaporama PowerPoint reprenant les principales idées à retenir
Durée : 1 jour(s) ( 7 heures)
INTRODUCTION
L’hospitalité
Les enjeux d’une relation client de qualité
Pourquoi proposer des chambres « haut de gamme » ?
Les atouts d’une offre hôtelière de qualité
UN PATIENT ? UN CLIENT ?
Les différents types de patient
Ses attentes, ses besoins
Les particularités d’un client en chambre « haut de gamme »
COMMENT SE POSITIONNER EN TANT QUE SOIGNANT
Que devient la notion d’égalité des soins ?
Les soignants : des ambassadeurs de l’établissement et de son offre de soins
LA « CHAMBRE VIP » DANS VOTRE ETABLISSEMENT
Sa promotion
Son accueil
Son suivi
Ses prestations proposées
Son environnement
SAVOIR ACCUEILLIR UN PATIENT COMME UN CLIENT VIP
Personnaliser sa prise en charge
Identifier les motivations d'un individu
Répondre à « son cas »
Correspondre à ses besoins de prise en charge ?
Notions de vente
LA SATISFACTION CLIENT
Le questionnaire de fin de séjour
L’amélioration de la qualité
La notoriété de l’établissement et de son personnel
| Référence: | 15088 |
| Type: | Sur site (intra) |
| Public: | Tout personnel |
| Formateur: | Spécialiste de la relation client |
| Durée: | 1 jour(s) ( 7 heures) |
| Groupe: | jusqu'à 12 participants |
| Tarif: |
En intra: 1400€ net* par groupe * Exonération de TVA sur la formation
Tarif net hors frais de déplacement du formateur |
| Modalités: | Evaluation des attentes du niveau en début de session Accessibilité : Besoins spécifiques accessibilité / compensation handicap, nous contacter. |
| Complément: | Formation pouvant être adaptée aux besoins de l'établissement. |
